Si son usuarios de Netflix, seguramente habrán notado una cosa muy curiosa en torno a las recomendaciones y las series y películas que ven en la página principal: las imágenes son personalizadas y, habitualmente, van cambiando (ya sea de sesión en sesión o por otras circunstancias). Esto se llama Personalización de arte y ha puesto a la compañía en el ojo del huracán.
Todo comenzó este fin de semana, cuando una usuaria comentó en su Twitter lo "extraño" que resultaba que a la hora de recomendarle 'De tal Padre' ('Like father') película de Netflix protagonizada por Kristen Bell y Kelsey Grammer, la plataforma le pusiera el cartel de la película con dos secundarios random que resultaban ser afroamericanos (al igual que ella).
Dada la relativa irrelevancia de estos dos personajes en el metraje de la película, Stacia L. Brown preguntó a otros usuarios negros de Netflix si les pasaba algo similar: que el arte personalizado de sus series y películas mostraban el personaje según la raza.
Other Black @netflix users: does your queue do this? Generate posters with the Black cast members on them to try to compel you to watch? This film stars Kristen Bell/Kelsey Grammer and these actors had maaaaybe a 10 cumulative minutes of screen time. 20 lines between them, tops.
Just did another cursory scroll of suggested watches and the posters they gave me. pic.twitter.com/VoCFJQfWaK
Just to add my white data point, these are the thumbnails I see for some of the same movies you shared.
Lol, it actually does. My boyfriend watches a lot of black films so he also got that black like father poster but I had the original poster. He kept on wanting to watch this ‘black film’ and when he showed me , I was so confused cos I’d seen the film and knew it wasn’t black.
"Mi novio ve un montón de películas de negros por lo que también tuvo ese poster negro de 'Like father'. Se empeñó en querer ver esa 'película de negros' y cuando me la mostró estaba tan confundida porque había visto la cinta y sabía que no era negra".
Desde Netflix no tardaron en responder. Y la contestación fue contundente: no usan datos demográficos para la personalización de arte:
No preguntamos a nuestros miembros por su raza, género o etnia por lo que no podemos usar esta información para personalizar su experiencia individual de Netflix. La única información que usamos es el historial de visionado. En términos de miniaturas, estas difieren y cambian regularmente. Esto es para asegurarnos que las imágenes que mostramos son útiles para decidir qué shows ver.
El ejemplo de 'En busca del destino'
Esa intervención por parte de Netflix es coherente con cómo trabaja con el algoritmo de recomendaciones de la plataforma y cómo intentan hacer que cada película y serie sea atractiva para cada tipo de usuario. A finales de 2017 Netflix lo explicó muy bien con el ejemplo de 'En busca del destino'.
Por cada obra del catálogo de Netflix, la compañía selecciona diversos fotogramas e imágenes promocionales. El objetivo es abarcar todo un abanico de temas por los que un usuario random pueda estar interesado.
Basándose en el historial de visualización, Netflix sabe que al usuario A le interesan las películas románticas; mientras que al usuario B le gustan las comedias. Esto resulta en que para el usuario A Netflix pondrá un cartel de 'En busca del destino' con Matt Damon y Minnie Driver mientras que para el B usará una de Robin Williams.
En las pruebas vieron que, efectivamente, un usuario de perfil "romántico" era más proclive a picar en la foto de Matt Damon que en la de Robin Williams y al revés con el usuario "cómico".
Un ejemplo parecido lo vemos con 'Pulp Fiction'. Alguien que sea especialmente fan de John Travolta recibirá en su interfaz una imagen de Vincent Vega y uno que suela ver a Uma Thurman, el clásico cartel de la película.
Y esto no sólo va en torno a los géneros y actores, sino también en temáticas e intereses que muestren las películas y series, por lo que si eres aficionado a documentales húngaros verás húngaros por todas partes... e igual pasa si te gusta ver series que hayan abogado por la diversidad cultural en cualquier aspecto.
Esto es, a grandes rasgos, cómo funciona esta personalización de Netflix. Desde la compañía reconocen que es altamente complicado lograr atinar, sobre todo con el riesgo que supone el ir cambiando las imágenes entre sesiones por si creaba confusión. Pero de momento, parece que están contentos con este aspecto de personalización... a pesar de la controversia.
Es cierto que nosotros no le damos a Netflix nuestros datos más allá de los básicos... pero sería de ingenuos pensar que no controlan datos más allá de los "oficiales". Sobre todo en la era de Facebook, Cambridge Analytica y demás. Pero no es menos cierto que, con lo que vemos, decimos más de nosotros mismos de lo que pensamos.
Se
ha adaptado a español latino.
Se
han modificado los nombres de las películas y series al
correspondiente a Argentina.
Se
han modificado las fechas de estreno a las correspondientes a
Argentina.
Publicado
bajo licencia Creative Commons.
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